联系我们与支持中心
无论您是遇到技术难题、咨询"赏金女王高爆"玩法细节，还是对麻将胡了与爆分模式的公平性存在疑问，PG赏金女王平台的专职支持团队全天候为您待命。我们承诺在非高峰时段，平均首次响应时间不超过2分钟，所有工单将在24小时内得到实质性答复。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为确保问题快速定位，请在联系时提供您的注册账号ID（UID）及问题发生的时间点。
- 在线客服（推荐）：登录客户端后，点击右下角的"耳麦"图标发起实时聊天。支持文字、图片及屏幕录制片段传输。服务时段为每日 08:00 至 次日 02:00（UTC+8）。
- 官方邮箱：[email protected]。适用于复杂问题或需要发送附件（如错误日志、录屏）的场景。我们将在4个工作小时内回复。
- 工单系统：访问网站首页底部"帮助中心"，提交详细工单。工单系统会生成唯一追踪编号，便于您随时查询处理进度。
- 商务合作：[email protected]。该邮箱仅处理渠道合作、媒体采访及IP联动事宜。
注意：我们目前未设立任何形式的电话客服热线。任何声称是"PG赏金女王电话客服"的来电均为诈骗，请务必提高警惕，切勿透露账户密码及短信验证码。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服的活跃时段为每日 08:00 至 次日 02:00（UTC+8），但我们的工单系统与邮箱支持为7x24小时不间断接收。对于凌晨时段提交的紧急问题（如资金未到账），系统会自动升级至值班技术专家处理。
我们设立了明确的服务水平协议（SLA）：
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急 (P0) | 资金安全、提现失败、无法登录 | 即时响应 | 1小时内 |
| 高级 (P1) | 游戏闪退、爆分记录不同步 | 15分钟 | 4小时内 |
| 普通 (P2) | 功能咨询、操作指引 | 30分钟 | 24小时内 |
| 低优先级 (P3) | 界面优化建议、功能需求反馈 | 48小时内 | 纳入版本规划 |
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求直达最对口的团队，请根据具体事项选择以下对应渠道。错误分类的工单可能会导致处理时间延长。
账户与资金安全部
负责账号冻结申诉、实名认证审核、提现流水核查及异常登录保护。若您的账户出现非本人操作的资金变动，请第一时间通过客户端内"安全中心"的"紧急冻结"功能锁定账户，并发送邮件至 [email protected]。
游戏公平性审查组
若您对某一局"赏金女王爆分"结果或麻将胡了牌局产生质疑，可申请数据复核。请提供具体的局号（Round ID）及大致时间。审查组会在3个工作日内出具基于哈希校验的复核报告。联系邮箱：[email protected]。
技术研发与Bug反馈
当客户端出现闪退、卡顿或显示异常时，请附带客户端日志文件（位于安装目录下的logs文件夹）发送至 [email protected]。若您能提供Bug复现的具体步骤，将极大加速修复进程，我们会根据Bug严重程度给予赏金币奖励。
市场与活动运营组
关于"双模式混合挑战赛"、限时高爆加成活动等咨询，请联系 [email protected]。运营组通常会在活动上线前48小时发布详细规则说明邮件。
常见问题与快速解答
以下整理了玩家咨询频率最高的几个问题，希望能帮助您减少等待时间。
如何修改绑定的提现账户？
出于安全考虑，修改提现账户需进行双重验证。请前往"个人中心"-"安全设置"-"提现账户管理"，点击"更换"。系统将要求您通过原绑定手机号接收验证码，并输入新的账户信息。新账户绑定后将有24小时的风控观察期，期间可充值但不可提现。
为什么我收不到邮件通知？
请先检查垃圾邮件文件夹。若确实未收到，请确认您的邮箱是否开启了域名白名单。建议将 @top-tier-queen.com 添加至联系人列表。部分企业邮箱（如Outlook、Gmail）可能会对包含链接的邮件进行延迟，通常不超过30分钟。
在线客服与工单系统有什么区别？
在线客服适合处理简单、即时性的问题，如"如何开启爆分雷达"。工单系统则适用于需要技术后台介入的复杂问题，且工单具有完整的处理记录，方便后续复查。对于涉及资金的操作指导，我们强烈建议使用工单系统以留存证据。